Khu vực mua hàng
- 1250A 3 Tháng 2 1250A Đường 3 Tháng 2, Phường 02, Quận 11
- 209 Hòa Bình 209 Hòa Bình, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú
- 172C Tân Hòa Đông 172C Tân Hòa Đông, Phường 14, Quận 6
Giỏ hàng
| TỔNG TIỀN: | 0₫ |
| Thanh toán | |
-
Đảm bảo chất lượng -
Miễn phí vận chuyển -
Cam kết đổi trả
Chính Sách Đổi Trả | 1 Đổi 1 Trong 7 Ngày · Bảo Hành Trọn Đời | Snapshop.vn
Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Snapshop.vn
Cập nhật lần cuối: 18/05/2026 · Hoạt động liên tục từ 2022 · Tuân thủ Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023, Luật An ninh mạng 2018, Luật Thương mại 2005.
Tóm tắt chính sách
- 1 đổi 1 trong 7 ngày với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai
- Hoàn tiền 3–7 ngày qua ngân hàng / ví điện tử nếu không có sản phẩm thay thế
- Bảo hành kỹ thuật trọn đời cho sextoy & máy massage cao cấp
- Đóng gói kín đáo tuyệt đối – hộp trơn không thương hiệu
- Hỗ trợ 24/7 qua Zalo & Messenger, phản hồi 5–30 phút
- Snapshop chịu phí ship 2 chiều nếu lỗi do shop hoặc nhà sản xuất
Snapshop hiểu rằng đây là nhóm sản phẩm nhạy cảm cần sự tinh tế trong từng bước phục vụ. Chính sách dưới đây minh bạch về quyền lợi, thời gian xử lý và trách nhiệm hai bên – để bạn an tâm khi mua sắm và tin tưởng vào dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.
“Kín đáo nhưng không xa cách – Chính sách đổi trả của Snapshop là lời cam kết minh bạch, không phải điều khoản phòng vệ.”
trong 7 ngày
trọn đời
3-7 ngày
tuyệt đối
Zalo · Messenger
"Cam kết rõ ràng. Minh bạch điều kiện. Tinh tế trong từng câu trả lời."
Lời ngỏ từ người sáng lập
"Snapshop được xây dựng với mục tiêu tạo ra một nơi mua sắm riêng tư, văn minh và minh bạch hơn cho khách hàng Việt Nam. Tôi tin rằng trải nghiệm riêng tư cũng xứng đáng được phục vụ chuyên nghiệp, tinh tế và minh bạch – không kém bất kỳ ngành hàng nào khác. Mỗi đơn hàng Snapshop nhận đều là sự tin tưởng mà chúng tôi cam kết không phụ lòng."– Tony TháiNgười sáng lập Snapshop · Hoạt động liên tục từ 2022
1. Cam Kết Quyền Lợi Khách Hàng
Nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ Snapshop hoặc nhà sản xuất, chúng tôi cam kết:
- ✅ Chịu toàn bộ phí đổi trả – cả phí vận chuyển 2 chiều
- ✅ Xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo
- ✅ 1 đổi 1 trong 7 ngày với mọi sản phẩm còn nguyên seal
- ✅ Bảo hành kỹ thuật trọn đời với sextoy, máy massage cao cấp
- ✅ Hoàn 100% tiền nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp
- ✅ Bảo mật thông tin tuyệt đối – không tiết lộ đơn hàng cho bên thứ ba
- ✅ Case lỗi kỹ thuật được hỗ trợ ưu tiên trước các yêu cầu thông thường
- ✅ Đội ngũ tư vấn 1-1 – không bot, không hỏi đi hỏi lại
⚡ Hỗ trợ khẩn cấp: Nếu sản phẩm gặp lỗi ngay trong lần sử dụng đầu tiên, Snapshop ưu tiên xử lý nhanh để không ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng. Liên hệ Zalo / Messenger trong 24 giờ đầu để được hỗ trợ ưu tiên.
2. Thời Gian Xử Lý Thực Tế
- ✅ Phản hồi qua Zalo / Messenger: 5–30 phút trong giờ hành chính, tối đa 2 giờ ngoài giờ
- ✅ Xác nhận trường hợp đổi trả: dưới 24 giờ
- ✅ Gửi sản phẩm thay thế: 1–5 ngày làm việc tùy khu vực (hỏa tốc 1–2 giờ tại TP.HCM)
- ✅ Hoàn tiền qua ngân hàng / ví điện tử: 3–7 ngày làm việc
3. Quy Trình Đổi Trả – 4 Bước Đơn Giản
- BƯỚC 1Liên hệ Snapshop
Hotline / Zalo / Messenger trong 7 ngày, kèm ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
- BƯỚC 2Xác nhận đổi trả
Snapshop phản hồi trong 24h, hướng dẫn cách gửi sản phẩm về kho gần nhất.
- BƯỚC 3Gửi hàng về kho
Đóng gói kèm phiếu mua hàng. Snapshop chịu phí nếu lỗi do shop / NSX.
- BƯỚC 4Đổi mới / hoàn tiền
Snapshop xử lý trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi kho nhận hàng cũ.
4. Điều Kiện Đổi Trả
4.1. Sản phẩm được đổi trả
- ✅ Còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hộp gốc
- ✅ Bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không lên nguồn, hỏng motor, rò rỉ pin...)
- ✅ Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng
- ✅ Bị hư hại trong quá trình vận chuyển (chụp ảnh ngay khi nhận hàng)
4.2. Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả
- ✅ Bao cao su, gel bôi trơn, kẹo ngậm đã mở seal (lý do vệ sinh)
- ✅ Sản phẩm hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách
- ✅ Sản phẩm quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận
- ✅ Thiếu hộp, thiếu phụ kiện hoặc tem niêm phong đã rách
5. Cam Kết Riêng Tư Khi Đổi Trả
- 🔒 Đóng gói hộp trơn không in chữ "sextoy" / "bao cao su" – chỉ ghi tên sản phẩm chung chung
- 🔒 Shipper không biết nội dung trong hộp – không gọi điện hỏi xác nhận trước khi giao
- 🔒 Không lưu hình ảnh sản phẩm khách trả về sau khi xử lý xong
- 🔒 Thông tin đơn hàng được lưu mã hoá nội bộ – không chia sẻ ra ngoài hệ thống Snapshop
6. An Toàn Sản Phẩm
- 🛡️ 100% sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng – chọn lọc từ thương hiệu chính hãng
- 🛡️ Sextoy đạt tiêu chuẩn an toàn quốc tế (silicone y tế, không BPA, RoHS / FDA)
- 🛡️ Bao cao su và gel còn hạn sử dụng tối thiểu 12 tháng khi giao khách
- 🛡️ Khi phát hiện lỗi vật liệu, Snapshop thu hồi cả lô và thay miễn phí toàn bộ khách đã mua
⚠️ 7. Cảnh Báo Lừa Đảo
- 🚫 Snapshop chỉ liên hệ qua hotline 0931 300 990, Zalo và Messenger chính thức
- 🚫 Không có shipper / nhân viên Snapshop nào yêu cầu CMND, ảnh selfie, OTP ngân hàng
- 🚫 Snapshop KHÔNG bao giờ yêu cầu chuyển khoản "phí hoàn tiền" hoặc "phí giải toả đơn"
- 🚫 Nếu gặp số lạ tự xưng Snapshop, vui lòng gọi lại hotline để xác minh trước
Hành Trình Snapshop 2022 – 2025
- 2022Khởi nghiệp
Snapshop chính thức ra mắt tại Q.11 với 1 cửa hàng nhỏ và lời cam kết "Kín đáo nhưng không xa cách".
- 2023Mở rộng đa kênh
Lên Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop. Phục vụ hơn 10.000 đơn hàng đầu tiên trên toàn quốc.
- 20243 chi nhánh
Mở thêm 2 chi nhánh Tân Phú và Quận 6. Đầu tư hệ thống đóng gói kín đáo tự động.
- 202550.000+ đơn
Trở thành 1 trong những chuỗi mua sắm riêng tư uy tín nhất TP.HCM, đánh giá trung bình 4.8/5 sao.
Một Ngày Của Snapshop
Tư vấn riêng tư qua Zalo
Khách hỏi đổi mẫu phù hợp size hơn – CSKH gửi link mẫu thay thế, đặt lịch giao trong ngày.
Đóng gói ưu tiên
Đơn case lỗi kỹ thuật được kho ưu tiên: kiểm tra → đóng hộp trơn → bàn giao shipper hỏa tốc.
Xác nhận đổi 1 đổi 1
Khách gửi video sản phẩm lỗi → 24h sau nhận hàng mới + lời xin lỗi viết tay từ founder.
Hỗ trợ ngoài giờ
Khách inbox khẩn cấp – CSKH trực ca đêm phản hồi trong 5 phút, đặt lịch xử lý sáng mai.
Đối tác phân phối chính hãng
Snapshop là điểm phân phối được uỷ quyền của nhiều thương hiệu quốc tế hàng đầu. Mọi sản phẩm đều có tem chính hãng, xuất hoá đơn VAT khi khách yêu cầu.
Khách hàng nói gì về Snapshop
★★★★★"Đặt hàng lúc 11h đêm, sáng hôm sau 8h shipper giao tận nơi, hộp trơn không in chữ gì luôn. Vợ chồng mình rất hài lòng."– Anh M., Q.7 TP.HCM
★★★★★"Tư vấn rất tinh tế, không hỏi tò mò. Có 1 lần đổi trả vì giao sai mẫu, Snapshop xử lý chỉ trong 24h."– Chị L., Q.Bình Thạnh
★★★★★"Mua sextoy lần đầu nên hơi ngại, nhưng nhân viên Snapshop chỉ rõ từng bước vệ sinh và bảo quản. Hàng chính hãng, có hộp đầy đủ."– Anh K., Hà Nội
Bài viết hữu ích từ Snapshop
📦 Mạng lưới phân phối Snapshop
4 cửa hàng tại TP.HCM
- 📍 1250A Đường 3 Tháng 2, P.02, Q.11 (trụ sở chính)
- 📍 370 Lãnh Binh Thăng, P.11, Q.11
- 📍 209 Hòa Bình, P.Hiệp Tân, Q.Tân Phú
- 📍 172C Tân Hòa Đông, P.14, Q.6
Mở cửa 24/7, có khu vực tư vấn riêng tư.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Tôi mở hộp rồi có đổi được không?
Sextoy, máy massage, dụng cụ hỗ trợ kéo dài có thể đổi nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ngay khi sử dụng lần đầu (trong 24 giờ) và còn đầy đủ phụ kiện. Bao cao su, gel bôi trơn đã mở seal không hỗ trợ đổi.
Sản phẩm lỗi xử lý bao lâu?
Snapshop xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đầy đủ ảnh và video. Sản phẩm thay thế giao trong 3-5 ngày làm việc tùy khu vực.
Có hỗ trợ phí ship đổi trả không?
Có. Nếu lỗi do Snapshop hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều. Nếu khách đổi vì lý do cá nhân, khách chịu phí 1 chiều gửi về kho.
Snapshop có giữ kín thông tin đơn hàng không?
Có. Snapshop cam kết bảo mật tuyệt đối: không lưu trữ thông tin nhạy cảm ngoài hệ thống nội bộ, không chia sẻ tên sản phẩm với người giao hàng, đóng gói trong hộp trơn không thương hiệu.
Tôi muốn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm khác có được không?
Có. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách yêu cầu, Snapshop hoàn 100% giá trị đơn hàng trong 3-7 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Sản phẩm bảo hành trọn đời nghĩa là gì?
Với sextoy cao cấp và máy massage, Snapshop hỗ trợ bảo hành kỹ thuật (motor, pin, mạch) trong suốt thời gian sản phẩm còn được nhà sản xuất hỗ trợ. Bảo hành không bao gồm hao mòn tự nhiên hay sử dụng sai cách.
Sau khi hết 7 ngày, sản phẩm còn được hỗ trợ không?
Có. Sản phẩm cao cấp vẫn được bảo hành kỹ thuật theo cam kết của nhà sản xuất.
Đặt nhầm sản phẩm, chưa nhận hàng – có hủy được không?
Có. Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, khách có thể hủy hoặc đổi sản phẩm khác miễn phí.
Sản phẩm có an toàn cho sức khỏe không?
Snapshop chỉ chọn lọc sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, vật liệu đạt tiêu chuẩn an toàn quốc tế (silicone y tế, vật liệu không độc, đạt RoHS / FDA), thương hiệu chính hãng được kiểm định trước khi lưu hành.
Snapshop có làm việc trực tiếp với khách tại cửa hàng không?
Có. Khách hàng có thể đến trực tiếp 3 chi nhánh Snapshop tại TP.HCM (Quận 11, Quận Tân Phú, Quận 6) để được tư vấn riêng tư, mở cửa 24/7.
Snapshop có phục vụ khách ngoài TP.HCM không?
Có. Snapshop giao hàng kín đáo toàn quốc, hỗ trợ COD ở 63 tỉnh thành. Khu vực ngoài TP.HCM giao trong 2-5 ngày tùy khoảng cách.
Tôi có thể tư vấn trước khi mua qua kênh nào?
Zalo (zalo.me/0931300990), Messenger (m.me/snapshop.vn), Hotline 0931 300 990 hoặc đến trực tiếp 3 cửa hàng. Đội ngũ tư vấn 24/7.
Thông tin pháp nhân Snapshop
Snapshop · Người sáng lập: Tony Thái · Hoạt động liên tục từ 2022 · Website: snapshop.vn · Hotline: 0931 300 990 · CSKH: cskh@snapshop.vn
Snapshop Quận 11 (Trụ sở chính)
- 📍 1250A Đường 3 Tháng 2, P.02, Quận 11, TP.HCM
- 📞 0931 300 990 · Mở cửa 24/7
Snapshop Quận Tân Phú
- 📍 209 Hòa Bình, P.Hiệp Tân, Q.Tân Phú, TP.HCM
- 📞 0931 300 990 · Mở cửa 24/7
Snapshop Quận 6
- 📍 172C Tân Hòa Đông, P.14, Q.6, TP.HCM
- 📞 0931 300 990 · Mở cửa 24/7
Snapshop Quận 11 (Lãnh Binh Thăng)
- 📍 370 Lãnh Binh Thăng, P.11, Q.11, TP.HCM
- 📞 0931 300 990 · Mở cửa 24/7
Bạn cũng có thể quan tâm
Cần Hỗ Trợ Đổi Trả?
Đội ngũ Snapshop sẵn sàng phản hồi trong 5–30 phút. Trải nghiệm riêng tư cũng xứng đáng được phục vụ chuyên nghiệp, tinh tế và minh bạch.